Als eine in Deutschland behördlich zugelassene Apotheke und Versandapotheke stellen wir uns wie jede öffentliche Apotheke hohen Qualitätsanforderungen. Zusätzlich konzentrieren wir uns auf die Optimierung des Einkaufs und der Logistikkosten, um einen Kostenvorteil für Sie, unsere Kunden und Patienten zu erreichen.

Hiervon entkoppelt ist unsere Beratung, die wie in jeder Apotheke verfügbar ist und Ihnen eine hohe Qualität und Kompetenz sichert.

Als Versandapotheke etablieren wir zusätzlich zu den für Präsenzapotheken festgelegten Standards  ein Qualitätssicherungssystem, das folgendes sicherstellt:

Beratung

• in der pharma24 Versandapotheke ist die Beratung durch pharmazeutisches Personal sichergestellt und wird jedem Patienten angeboten
• falls gewünscht wird Anonymität des Kunden/Patienten unserer Versandapotheke respektiert.
• Diskretion, Geheimhaltung, Datenschutz und Wahrung der Privatsphäre sind in unserer Versandapotheke selbstverständlich.
• Als europäische Versandapotheke beraten wir unsere Kunden und Patienten nicht nur in deutsch, sondern auch in englisch, französisch, spanisch, türkisch, tschechisch, polnisch und russisch.

Versand / Logistik

• zu versendene Medikamente werden  so verpackt, transportiert und ausgeliefert wird, dass deren Qualität und Wirksamkeit ohne Einschränkungen erhalten bleibt. Falls nötig, werden Arzneimittel gekühlt transportiert.
• das bestellte und versandte Medikament wird der Person ausgeliefert wird, die von dem Auftraggeber der Bestellung der Versandapotheke als Empfänger mitgeteilt wird. Eine Aushändigung an eine namentlich bekannte Person oder Personenkreis ist ebenfalls möglich, sofern vom Auftraggeber erwünscht.
• Eine kostenfreie Zweitzustellung ist inbegriffen.
• Jede Sendung ist unsererseits auf Transportschäden versichert. Der Kunde/Patient trägt kein Risiko durch Tranportschäden.
• Alle Prozesse und Prozessschritte werden elektronisch dokumentiert

Arzneimittelverfügbarkeit

• Nach Eingang der Bestellung in unserer Versandapotheke werden alle Medikamente maximal innerhalb von 30 Stunden nach Eingang der Bestellung versendet. Es sei denn, es wurde eine andere Absprache mit dem Kunden/Patienten selbst getroffen, der das Arzneimittel bestellt hat.
• Sobald  erkennbar ist, dass die Versendung des bestellten Medikaments sich  verzögern könnte, wird der Kunde/Patient unsererseits darüber unterrichtet, um seinen Therapieplan nicht zu gefährden.
• Wir unterhalten eine Möglichkeit der Auftrags-/ Sendungsverfolgung (Order-Tracking)
• Wir liefern alle bestellten Medikamente, in jeder Preiskategorie, soweit diese auf dem Gebiet der BRD in Verkehr gebracht werden dürfen.

Arzneimittelsicherheit

• Die Patientin oder der Patient werden explizit auf die Notwendigkeit hingewiesen, mit dem behandelnden Arzt Kontakt aufzunehmen, falls Probleme bei der Medikation auftreten.
• Für eine akut notwendige Patienteninformation, halten wir Krisenszenarien und unsere Teams bereit, um durch schnelle Information unerwünschtes zu vermeiden.Manche der Arzneimittelskandele letzter Jahrzente hätten durch gezielte Kommunikation vermieden werden können.
• Gemeinsam für den Therapieerfolg. Für den Fall des Auftretens von unbekannten unerwünschten Arzneimittelwirkungen oder Interaktionen mit anderen Arzneimitteln, bieten wir die Möglichkeit der Bekanntgabe dieser an uns. Patienten unterstützen weitere Entwicklung. Wir reichen diese an zuständige Hersteller und Kontrollinstitutionen weiter.
• Alle Informationen bieten wir unseren Kunden und Patienten nicht nur in deutsch, sondern auch in englisch, französisch, spanisch, türkisch, tschechisch, polnisch und russisch.

Verbraucherschutz

• Transparenz in den Abläufen unserer OnlineApotheke ist unsere oberste Prämisse
• Transparenz durch Bekanntgabe von Informationen, Indikationen und tatsächlichen Kosten stärkt die Souveränität des Kunden/Patienten.
• Wir werben nie explizit für bestimmte Arzneimittel, setzen uns jedoch für absolute Transparenz gegenüber dem Kunden/Patienten ein.
• Unsere Website soll Sicherheit in der Darstellung anbieten. Diese wird durchgehend auf Benutzbarkeit (Usability) und und Ergonomie überprüft.
• Unsere Website und hier präsentierte Informationen sind so aktuell wie möglich.
• Unsere Zielgruppe sind Kunden/Patienten, die sich vertrauensvoll an uns wenden. An deren Bedürfnissen orientiert sich unser Handeln und Einsatz der Technologie - Nicht an Bedürfnissen von technologischen Junkies.
• Informationen unserer Website sollen für jeden verständlich sein.
• Geheimhaltung und Datenschutz orientieren sich an Maßgaben des Berufsstandes und technischen und organisatorischen Möglichkeiten.
• pharma24 Versandapotheke lässt sich freiwillig und regelmässig durch unabhängige Institutionen überprüfen. Die Ergebnisse der Überprüfung sind für jeden zugänglich.